销售可回答的边界
- 安装范围内问题 → 记录订单号转调度/售后
- 产品本身故障 → 引导厂家保修，不擅自承诺换机
- 增项争议 → 查确认单与价目，未确认不施工
- 时效问题 → 查预约/派工状态给具体日期
为什么要进系统而不是只微信
微信聊天记录难检索、难交接。订单号 + 系统备注 + 状态流转，店长和调度能接手，销售休假也不断档。
🏪 售卖方 · 销售开单
客户问「遥控失灵怎么办」：销售接单时的预期管理（实操版）
安装前客户常担心遥控失灵。销售不必装懂维修，但要会查订单状态、转售后、避免过度承诺。